¿Tu marca habla español, pero conecta realmente con los latinos?
Para alguien, una cerveza es una chela. Para otra persona, una pola. Un aguacate también puede ser una palta. Y una torta puede hacerte pensar en un sándwich o en un cumpleaños. Todos hablan el mismo idioma, pero diferente. Este es un ejemplo clave para describir la importancia de conocer tu audiencia, su cultura, sus raíces, su historia, sus necesidades, sus problemas y, de esta manera, conectar con ellos desde un contenido genuino y con propósito.
Según datos publicados por el Census Bureau en 2026, la población hispana alcanzó 70,1
millones de personas en julio de 2025: el 21% de la población de Estados Unidos.
Además, el informe de 2026 de investigadores de UCLA y California Lutheran University estima que el PIB de los latinos en Estados Unidos alcanzó US$4,4 billones en 2024 —US$4.4 trillion en inglés—. Si se comparara con economías nacionales, ocuparía el cuarto lugar mundial. Para las empresas, estas cifras tienen que hacer evidente la relevancia del mercado latino. Por eso, quiero hablar de los errores que cometen las empresas al querer llegarles a clientes latinos.
El primer error es pensar que “latino” ya define a tu cliente. Una persona mexicana que acaba de mudarse a Chicago y una estadounidense de raíces colombianas pueden compartir algunas referencias y tener necesidades muy diferentes. Un estudio de Pew Research Center publicado en julio de 2026, basado en una encuesta de octubre de 2025, encontró que el 53 % de los adultos hispanos utiliza con mayor frecuencia
una identidad que incluye su país de origen o herencia, por sí sola o combinada con
“American”.
Por eso, antes de crear una campaña, es vital definir a quién quieres ayudar: dónde vive, qué necesita resolver, qué idioma prefiere para esa compra y qué influye en su decisión. El país de origen aporta contexto, pero escuchar al cliente es lo que permite realmente conocerlo, y eso te ayudará a que eventualmente le hables directamente a él y no que se sienta que estás creando contenido genérico para cualquiera. El segundo error es traducir las palabras sin revisar su significado. Como lo dije anteriormente, “chela” en México y “pola” en Colombia pueden referirse a una cerveza. “Torta” puede significar un sándwich en México y un pastel en Colombia. Son usos regionales, no reglas que describan a todas las personas de un país.
Para un restaurante, estas diferencias pueden orientar el texto de un anuncio. Para una marca con una audiencia diversa, “cerveza” puede ser la opción más clara. Antes de publicar, prueba el mensaje con personas de tu público. Pregunta qué entienden y si
les suena natural. Incluir slang tiene sentido cuando ayuda a comunicar y encaja con la voz de tu marca.
El tercer error es asumir que todos viven su identidad de la misma manera.
Hay personas que sienten que viven entre dos mundos. Otras se sienten plenamente
estadounidenses y profundamente conectadas con sus raíces. Pew reportó en 2026 que el 57 % de los latinos de segunda generación y el 51 % de tercera generación o posteriores considera que ser latino es muy o extremadamente importante para
su identidad. Esto invita a explorar historias diversas: una tradición que se conserva, una receta que cambia con cada generación o un negocio que reúne experiencias de dos países o inclusive más.
No todos decimos “casa” pensando en un lugar. A veces pensamos en una persona, una
comida, en un paisaje, en una celebración o inclusive en una canción. Pregúntale a tu comunidad qué le hace sentir en casa y utiliza esas historias para crear contenido en el que puedan reconocerse e identificarse. La nostalgia puede ser una puerta; la alegría, el orgullo y las nuevas tradiciones también. El cuarto error es usar palabras que conectan con tu público, pero no responder a lo que necesita. Usar expresiones de su país para que alguien se convierta en cliente no es suficiente. También necesitas entender qué está buscando, qué le preocupa, cuál es su problema y cómo puedes ayudarlo.
Por ejemplo, un negocio de remodelación puede decir: “¿Una bronca con tu cocina? ¡Nosotros te ayudamos!”. La expresión es familiar, pero el cliente todavía tiene mil preguntas: ¿cuánto cuesta?, ¿cuánto se demora?, ¿por dónde empiezo?, ¿qué debo hacer?, ¿por qué los escojo a ellos y no a otra empresa? Un mensaje más útil sería: “¿Quieres renovar tu cocina, pero no sabes cuánto puede costar? Te explicamos qué incluye nuestro presupuesto y qué opciones tienes según lo que quieres
invertir”.
Las palabras familiares pueden llamar la atención. La información útil ayuda a que esa persona dé el siguiente paso y se convierta en un cliente real. El quinto error es aparecer solo durante el Mes de la Herencia Hispana. Parece chiste, pero es una realidad: muchas empresas y negocios aparecen del 15 de septiembre al 15 de octubre para contar que apoyan a la comunidad latina, con alguna imagen o reel sobre el Mes de la Herencia Hispana. Pero ¿qué pasa el resto del año? El cliente se da cuenta de si realmente te importa su cultura, su historia y sus raíces. Lo nota en cómo le hablas, en si escuchas sus necesidades y en cómo lo tratas cuando llega a tu negocio. Esa conexión se construye cada vez que cumples lo que prometes y demuestras con acciones
el apoyo que publicas en tus redes.
Celebrar este mes tiene valor, pero también debería llevarnos a preguntarnos: ¿seguimos compartiendo las historias de los negocios latinos cuando termina octubre? ¿Los tenemos en cuenta para nuestras colaboraciones? ¿Estamos creando contenido que les sirva durante todo el año?
Un mes no hará lo que no haces en todo el año. Si quieres que la comunidad latina conecte con tu marca, dale razones para confiar en ti más allá de una fecha en el calendario. Ser latino no es un mes ni una moda. Ser latino es un orgullo diario.
Y el apoyo de tu marca debería sentirse así también. Fuentes
U.S. Census Bureau (2026). National Hispanic Heritage Month: 2026.
UCLA y California Lutheran University (2026). U.S. Latino GDP Report.
UclaDeportations may loom but the future is still Latino as their GDP hits fourth largest in the world
Pew Research Center (2026). The many ways U.S. Hispanics describe their identity.
Pew Research Center (2026). Latino immigrants and U.S.-born Latinos differ on how much their identity shapes their lives.
PewresearchLatino immigrants and U.S.-born Latinos differ on how much their identity shapes their lives
Asociación de Academias de la Lengua Española (ASALE). Diccionario de americanismos.
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